有情門對於商品的品質是絕對堅持的,我們提供「保固」、「保修」、「專業物流運送」服務。

保證

商品品質材質,在一般家庭室內正常使用下,且無人為因素或其他外力、環境破壞下,有情門STRAUSS家具可享以下保固年限:

  • STRAUSS [Lab]

  • 墊裝(沙發、椅子、凳子、床組等的墊裝)

  • 單品家具

  • 實木結構床組

  • 模組化系統家具

  • 沙發骨架、金屬結構床組

保固保修服務

凡有情門商品即享有保固維修服務,惟超過保固年限者,將視維修情形酌收費用,如需運送則
視實際趟次需求,並依據有情門商品運送服務資費表標準計算之。

特別說明

  • 墊裝保固範圍:保固期間內墊裝泡棉品質或材質出現以下情形:脆化、硬化、腐爛、剝落、明顯凹陷無法回彈、變形等質變現象。
  • 肉眼檢視標準:外型輪廓明顯凹陷施壓後無法回彈。
  • 下列情形恕不提供保固服務:

  • 因操作不當或個人使用習慣、寵物因素導致墊裝泡棉、結構、零件、耗材、布套或皮套等毀損
  • 外物外力互相摩擦,造成毛球或破損、刮傷、撞擊、切割或天災、意外事件所造成的毀損
  • 自行拆解、修補或改裝產品而造成的毀損、商品放置室外或潮濕環境(如浴室),導致受潮發霉受損
  • 運送

    有情門提供專業運送服務,可將您購買商品運送至指定地點,請下載以下資費表。

    有情門商品運送資費表

    下載






    Q&A

    Q   如何清潔保養實木家具?

    • 避免放置戶外、陽光直曬、或潮濕處,以防天然實木材質因為乾濕度變化過劇,產生形變、褪色。
    • 放置熱食時須使用隔熱墊、桌巾或玻璃,以免熱氣或油漬損傷木質表面。
    • 平時可用柔軟的靜電除塵布輕輕去除灰塵。
    • 若積塵較重,請用微濕軟布輕拭表面灰塵,再以軟質乾布輕輕擦乾。
    • 如有污漬,請用中性清潔劑或是小蘇打水去除,再以軟質乾布拭乾清潔。
    • 用乾布沾少許木質保養劑(檸檬蠟)輕拭表面,約半年保養一次。
    • 避免使用具揮發性的清潔劑以免傷及表面處理之塗料。
    • 避免使用含矽靈(Silicon)之清潔保養液,以免阻塞實木毛細孔影響觸感。

    Q   如何清潔保養使用布料素材的家具?

    • 避免放置潮濕或陽光直曬之處,以延長使用壽命。
    • 可用吸力小的吸塵器,每週吸塵一次,並以毛巾或軟毛刷,輕輕擦拭拂去灰塵。
    • 如潑灑到茶水飲料或污物,務必把握即時處理原則,可以1:1稀釋之洗碗精或小蘇打水與清水交互運用,均勻噴灑在沙發布上,再用乾淨棉布以按壓式反覆吸淨。
    • 使用前請在不明顯處測試,確保布質無褪色後,再大面積使用。
    • 整件沙發布套清潔,務必以「乾洗」方式處理,以避免混紡材質移染褪色或縮水。
    • 如果是固定式椅凳類,更換布套的同時建議一併更換墊裝之泡棉,以延長使用壽命。

    Q   如何清潔保養使用原皮素材的家具?

    • 避免放置潮濕、陽光直曬處,勿靠近會發熱的電器商品,如:吹風機、熨斗、暖風機、電暖器…,以免溫度急遽變化,原皮收縮變硬產生龜裂。
    • 可用吸力小的吸塵器,每週吸塵一次,並以毛巾或軟毛刷,輕輕擦拭拂去灰塵。
    • 如有污漬,務必及時處理;請用中性清潔劑去除,再以軟質乾布拭乾。
    • 使用中性清潔劑前請在不明顯處測試,確保無褪色後,再進行大面積處理。
    • 可定期(約6個月)使用皮革專用保養劑,以軟布擦拭,擦拭力道不宜過大,以免損傷表皮。

    Q   如何挑選適用的沙發?

    • 沙發提供或坐或臥的使用機能,所謂好的沙發是能讓使用者坐得很放鬆又舒適,挑選時一定要試坐,以最自然輕鬆的姿態坐看看,感受整體坐感。
    • 選擇時留意背靠墊和坐墊軟硬度是否適合我們乘坐習慣,坐時背、腰部是否可獲得支撐。

    Q   有情門的沙發的特色

    • 完整的銷售服務:現場試坐→自行搭配木色與布色→下單製作→專業物流協助就定位→保修服務。
    • 為了符合使用機能,採用中高密度的泡棉;並視人因工程與泡棉特性,仔細分配不同密度的泡棉,在不同的身體部位,所能提供的舒適度。
    • 每個沙發品項均有專屬的名字,商品的名稱與意境,便是設計的精髓與重點。
    • 不同沙發品項便有不同的坐感。或溫柔慵懶、或厚實端莊。
    • 為了傳達體現設計重點與外觀輪廓,部分品項按比例加入羽絨或人造絲棉。
    • 歡迎您親身體驗由不同泡棉特質組成的沙發,感受不硬不軟的特有Q軟度。

    Q   沙發使用若干月後,坐感較新品時「軟」,是正常現象嗎?

    • 有情門沙發採用中高密度泡棉,視不同品項輔以彈性織帶或羽絨、人造絲絨。彈性物質在正常使用情況下,隨著濕度、水氣、使用習慣、受力時間長短、承受重量...等,會產生軟硬度變化,此屬於正常現象。平均施力、保持物件透氣乾燥,起身後隨手拍打;可延長使用壽命。

    Q   墊裝的保固範圍?

    • 墊裝商品以泡棉為主。
    • 保固範圍:保固期間內泡棉品質或材質出現以下情形;脆化、硬化、腐爛、剝落、明顯凹陷無法回彈、變形等質變現象。
    • 肉眼檢視標準:外型輪廓明顯凹陷無法回彈。

    Q   有情門模組系統家具的特色

    • 有情門的系統家具以彰顯原木的特質、傳遞木質溫潤安定的觸感為設計主軸,以各具風格的門片和色彩,傳遞不同的居家氛圍。兼及富變化的收訥空間,協助居家空間的收納。
    • 公開透明的報價,協助有效率的規劃預算。
    • 以模組化、預鑄工法,節省現地施作時間並降低粉塵。

    Q   如何選購模組化系統家具呢?

    • 有情門團隊提供完整的服務,來協助您搭配、選購、安裝等。
    • 服務流程:門市洽談→預約丈量→現地勘查→設計、提案、討論→簽訂訂購單→現地安裝→完工、驗收點交。
    • 工期4至8週,實際將視個案而異。

    Q   模組化系統家具是怎麼報價的呢?

    • 模組化系統家具是以「模組化預鑄件」的概念延伸出多變化的固定單元、配件來搭配使用,每種單件都定有明確價格,報價將依據現地丈量的尺寸、使用的櫃體單元、零配件數量...來計算價格,並依據有情門專業物流資費標準計算運費。
    • 視選購商品的品項,若需進行安裝施工服務將另行報價。

    Q   模組化系統家具是什麼材質?

    • 模組化系統家具,需注意板材重量與櫃體結構的平衡,主要材料以密集板、塑合板以及樺木積層材交戶運用,門片、抽屜、層板邊框等,輔以梣木實木條強化櫃體結構和耐用度。

    Q   金屬零件的耐度好嗎?

    • 我們所選世界知名Blum鉸鏈與國內大廠金屬零件,耐度和品質,若有問題我們也提供保固及售後服務。
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    消費額累計),即可成為有情門會員。

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    2.消費滿額減免物流費(同一出貨地點、時間,減免額度請參考運送服務資費表)。
    3.活動商品會員優惠價(依各季商品活動內容為準)。